Adaptif İçerikle E-Ticaret Satışlarınızı Arttırın! Peki Nasıl ?
Bir web sitesi düşünün, ziyaret ettiğinizde sadece size özel ve sizin ihtiyaçlarınıza göre düzenlenmiş sanki sizi anlayıp, tanıyan bir site çok güzel olmaz mıydı?
Günümüz internet teknolojileri bunu tam olarak başaramadı ama hızlı bir şekilde bu yöne doğru ilerliyor. Adaptif içerik denilen bu teknoloji dinamik içerik, akıllı içerik gibi farklı isimlerle de anılmaktadır.
Özellikle büyük e-ticaret siteleri tarafından kullanılan bu teknolojik gelişim sayesinde çevrimiçi kullanıcılara ürün önerileri ve hatta kişiye özel tamamen özelleştirilmiş açılış sayfaları sunulabilmektedir.
Pazarlarında yer edinmiş markalar bu teknolojiyi kendi sistemlerinde kullansa da rekabet, müşteri sadakati gibi konular söz konusu olduğunda küçük büyük tüm işletmelerin bu uyarlanabilir içeriğe geçmeleri gerekiyor.
Uyarlanabilir içeriğin olmazsa olmazı müşteri davranışı, ilgi alanları gibi bilgilerdir. Ziyaretçi siteye girer girmez depolanmaya başlanıp, ziyaretçinin sitede gezindiği sayfalar, aradığı ürün veya bilgi, satın aldığı ürünler vb. gibi eklemeler ile genişletilmelidir.
Bu şekilde depolanan bilgiler sonrasında aynı ziyaretçi web sitenize geldiğinde daha önceki veriler ışığında giriş sayfanıza ziyaretçiye ilgilenebileceği ürünleri gösterebilirsiniz.
Ülkemizin büyük e-ticaret siteleri uzun zamandır bu konuya önem verip kullanıcılarına onlara özel hazırlanmış içerikler göstererek etkileşimlerini ve satışlarını arttırmaktadır. Diğer yandan bazı web siteleri ise kullanıcılarının bir sonraki ziyaretlerinde son gezdikleri ürünleri göstererek küçük adımlarla bile olsa ilerlemeye çalışıyorlar.
Peki bu uyarlanabilir teknolojiyi duymayan veya bilip hiç yapmayanlar? Maalesef gelecekte kaybolmaya mahkumdurlar.
Size birkaç örnek daha; Yemeksepeti.com’dan verdiğiniz siparişlerinizi siteye girdiğinizde ana sayfada görebilir ve eski siparişinizin yanında bulunan “TEKRARLA” butonuna tıklayarak hiç uğraşmadan eski siparişleriniz içinden birini hızlıca yeniden verebilirsiniz.
Bu sayede kullanıcı ne yesem diye düşünmeden olabilecek en hızlı şekilde yemek siparişini verebilir. Belki yemek söylediği restaurantın kendi online sipariş sistemi vardır. Fakat kullanıcı tek tuşla sipariş verebilirken neden bundan vazgeçsin?
Basit bir video kaset kiralama işinden dünyanın en büyük online film dizi izleme platformu haline gelen Netflix, bu teknolojiyi en iyi kullanan firmadır ve kullanıcılarına sunduğu önerilerin tamamı kullanıcının önceki izlediği film veya dizilere göre sunulmaktadır.
Ayrıca Netflix sitesindeki film veya dizi önerilerinde sunulan afişler bile tamamen kişiye özeldir. X bir filmin bilinen afişi yerine kadınlara erkek, erkeklere bayan başrol oyuncusunun olduğu versiyonu ile gösterilir.
Üstelik yine aynı film afişi gündüz ve akşam saatlerine göre yine değişmektedir. Üstelik bu Netflix’in algoritmasının uyarlanabilir içerik konusundaki en basit işlemidir. Zaten başarısının altında yatan ana sebepte budur. Uyarlanabilir kişiye özel akıllı içerik. Bilmeyenler için ufak bir not, dünyanın toplam internet trafiğinin %15’i Netflix tarafından tüketilir.
E-ticaret Siteleri İçin Basit Satış Arttırma Teknikleri
E-ticaret işindeyseniz mutlaka hedefe yönelik hareket etmelisiniz. Sitenize günde 1000 kişi girip çıkıyor olabilir. Eğer çok özel ve sadece sizde olan ürünler satıyorsanız bu ziyaretlerinin çoğu alışveriş yaparak müşteriniz olacaktır.
Fakat tam tersi ise 1000 ziyaretçinin karşılığı ortalama 4-5 alışverişte kalırsınız. Peki geri kalan 995 kişi ne olacak? Geldiler ve bir şey almadan gittiler değil mi? Sakın kaçan müşteri bir daha gelmez demeyin. Çünkü dijital dünyada işler bu şekilde olmaz.
İlk olarak alışveriş yapan müşterilerinizi sakın unutmayın eğer onları alışverişlerinden sonra memnun etmeyi becerebilirseniz size sadık kalacaklarından emin olabilirsiniz. Alışveriş yapıp bilgileri artık sizde olan müşterileriniz için değil ama kaçtığını düşündüğünüz ziyaretçiler için birkaç öneri vereceğim.
Kaçanı Kovalayın
Öncelikle size en yakın ziyaretçilerden başlamalısınız. Şöyle ki 1000 ziyaretçiden 5 tanesi alışveriş yaptıysa emin olun 50 tanesi ürünü sepetine eklemiş, bilgilerini verip ödeme sayfasında satın almaktan vazgeçmiştir. Bu ziyaretçilerden başlayarak sıralamanız
- Ödeme adımına gelip alışverişini tamamlamayanlar,
- Ürünü sepete ekleyip sonraki adıma geçmeyenler,
- Bir ürün sayfasında belli bir süreden fazla kalanlar,
- Sitenize birkaç kez gelip aynı sayfayı her geldiğinde inceleyenler,
Vb.gibi olabilir ve bu sıralamaya uygun hedefler belirleyerek müşterilerinizi gruplara ayırın. Her gruba özel pazarlama stratejileri belirleyin.
Bunu söylemesi kolay ama nasıl uygulayacağız derseniz mevcut siteniz ile entegre çalışabilecek eklentileri deneyebilirsiniz.
Örneğin CRM dediğimiz uygulamalar e-ticaret siteleri ile entegre çalışarak ziyaretçileriniz hakkında tahmininizden çok bilgiyi toplayıp, düzenler ve raporlar. Çoğu işlemi de kendi otomatik yapar.
Mesela ödeme adımını tamamlamayıp ayrılan ziyaretçiyi potansiyel müşteri grubuna ekleyip ertesi gün %5’lik bir indirim kuponu ile müşteriye mail veya sms gönderebilirir.
Aynı işlemi ürünü sepete ekleyip devam etmeyenler için ertesi gün sepetinizde sizi bekleyen ürününüz var şeklinde bir mail göndererekte yapabilirsiniz. Mail içeriğine benzer ürünleri veya sizin hakkında yapılmış birkaç müşteri yorumu ekleyebilirsiniz.
Sitenize gelen bir şekilde sizinle etkileşime geçen ziyaretçiler için en pratik yol yeniden pazarlama reklamlarıdır.
Google ads veya diğer reklam platformlarını kullanarak yeniden pazarlama reklamları oluşturabilirsiniz.
Bu sayede sitenizden ayrılan ziyaretçiye kendinizi hatırlatmış olursunuz. Burada dikkat etmeniz gereken bir konu şudur; reklamınızı aynı ziyaretçiye günde en fazla 6-7 kez gösterilecek şekilde sınırlamalısınız.
Sürekli gösterilmesi ziyaretçinizi rahatsız edeceğinden alışverişini sizden yapmaktan tamamen vazgeçebilir. Ayrıca 6-7 günden sonra bu ziyaretçiye reklam gösterimini durdurmak iyi olur. Çünkü kullanıcı bu süre içinde alışverişini başka bir siteden yapmış veya ürünü almaktan vazgeçmiş olabilir.
Akıllı Popuplar Kullanın
Mutlaka ziyaretçilerinize akıllı dediğimiz genelde sayfanın alt sağı veya solundan çıkan rahatsız etmeyen popuplar ile tamamen ziyaretçiye özel mesajlar verebilirsiniz.
Bu popuplara, belli bir süreden sonra, belli bir sayfa sayısı kadar gezindikten sonra veya sadece sayfanı altlarına doğru inildiğinde gözükmesi gibi ayarlamalar yüzünden akıllı popup denmektedir.
Birkaç örnek mesaj başlığı “İlk Alışverişinizde X Ürün Hediye”, “10 dk İçinde Sipariş Ver Kargo Ödeme” veya incelediği ürüne göre “Elimizde kalan Son 2 Stok” gibi.
Anında Mesajlaşma
Hız, en önemli kriterdir. Ziyaretçiler size para verip sitenizden alışveriş yapacaklar ve satın almadan önce size sormak istedikleri sorular olması çok normal. Telefon etmek veya mail atmak ziyaretçilerin pek uğraşmak istemedikleri iletişim yollarındandır. Ziyaretçilerin size sorularını sizin de cevapları en kolay ve hızlı şekilde vermeniz gereklidir.
Bölgeye, Havaya veya Mümkünse Kullanıcıya Özel Ürünler Listelemeye Çalışın.
Ana sayfada veya popüler ürün listenizdeki ürünlerin şehir gibi kriterlere göre otomatik düzenlenmesi gerekir. Örneğin Ankara’dan sitenize giren bir kullanıcıya deniz ürünleri göstermenin bir faydası olmayacaktır.
Benzer şekilde kış mevsiminde yazlık, yazın kışlık ürünlerin gösterilmesi faydasız olacaktır. Eğer ziyaretçi daha önce sitenize gelmiş bir kullanıcıysa (Cookiler ile bulunabilir) ona en son gezdiği ürünleri göstererek ilişkimiz nerede kalmıştı diyebilirsiniz.
Nasıl Yapılır? Ne Dediler? Videosunu İzleyin?
Ürün sayfalarında standart ürün bilgileri dışında mutlaka ekstra bilgiler vermelisiniz. Binlerce alışveriş sitesinde zaten aynı standart bilgiler yazıyor bir farkınız olmalı. Kullanıcı yorumları, ürün videoları gibi ekstralar ziyaretçiye güven vereceğinden alışveriş yapma ihtimalini arttıracaktır. Bu SEO açısından da çok faydalı olacaktır.
Çapraz Pazarlama
Bir çok sitede olan;
- Bunu alan bunu da aldı!
- Bu kategorilerdeki diğer ürünler!
- Bu markadaki diğer ürünler!
gibi ziyaretçinin incelediği ürüne benzer ürünler göstererek ziyaretçinin sitenizde daha fazla gezmesi sağlayabilirsiniz. SEO’yada katkısı olacaktır.
Site İçi Ürün Arama, Varsa Arama Bölümünün Geliştirilmesi
Site içerisinde güçlü bir arama altyapısı olması ziyaretçilerin aradıklarına çok daha hızlı ulaşmasına yardımcı olacaktır. En güzeli arama sonrası direkt ürünün sayfasına gidilebilmesi olacaktır. Geçmiş aramalarını göstermekte ziyaretçileriniz için farklı bir kolaylık olacaktır.
Daha Sonra Satın Al
Ziyaretçileriniz için daha sonra satın al şeklinde bir hizmet sunmak hem sizin hem de ziyaretçileriniz için faydalı olacaktır. 2. Bir alışveriş sepeti gibi düşünebilirsiniz. Ziyaretçi maaşını bekliyor olabilir, daha sonra ihtiyacı olacaktır ön araştırma yapıyor olabilir.
Bu şekilde 2. Bir sepet olması günler sonra sitenize yeniden gelen ziyaretçinin farklı bir ürün alma aşamasında “Bu ürünü daha sonra alacaktın” diyerek diğer ürünü de göstererek hatırlatma yapabilirsiniz.
Sizlere günümüzde yapılması basit birkaç örnek verdim. Basit diyorum çünkü hazır e-ticaret sistemlerinin neredeyse tümü bunları destekliyordur.
Sistem yöneticiniz veya yazılımcınızdan bu teknikler hakkında gerekli bilgiyi alabilirsiniz. Unutmayın kişiselleştirme, hız, özgün içerik internette başarı için olmazsa olmazlar…
Bir sonraki yazıda görüşmek dileğiyle…
www.sektorumdergisi.com/adaptif-icerikle-e-ticaret-satislarinizi-arttirin/
